С 1 сентября 2026 года возвращать товары станет сложнее: что нужно знать покупателям

С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу обновленные правила розничной торговли, которые скорректируют перечни невозвратных товаров и продукции, на которую продавец не обязан выдавать замену на время ремонта. Ключевые списки закреплены сразу на шесть лет – до 2032 года, поэтому покупателям стоит заранее изучить, что именно нельзя будет вернуть, если с покупкой все в порядке. Особенно внимательными нужно быть при выборе техники, украшений, предметов личной гигиены и товаров, продаваемых на метраж: желание «передумать на следующий день» после их покупки больше не сработает.

Главное правило остается прежним

Базовый принцип возврата качественного товара не изменился: если продукция не подошла по цвету, размеру, форме, габаритам, фасону или комплектации, магазин вправе отказать в обмене или возврате денег, когда товар входит в специальный перечень. Исключение остается только одно – обнаруженный недостаток или заводской брак. То есть вернуть вещь из «невозвратного» списка просто потому, что покупатель передумал, больше не получится.

Что нельзя будет вернуть без брака

В обновленный перечень невозвратных качественных товаров вошли как привычные, так и уточненные категории:

• лекарства, медицинские изделия, средства гигиены и товары для ухода за детьми;
• зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики и другие предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• ткани, кабели, провода, ленты, тесьма, линолеум, пленка, ковровые покрытия и прочие товары, отпускаемые на метраж;
• нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• посуда, контейнеры и упаковка из полимерных материалов для хранения продуктов;
• бытовая химия, удобрения и средства защиты растений;
• мебельные гарнитуры;
• ювелирные изделия, драгоценные камни, инвестиционные металлы и монеты;
• автомобили, мотоциклы, прицепы, номерные агрегаты и прогулочные суда;
• технически сложные товары с гарантией более года — смартфоны, компьютеры, телевизоры, холодильники и другая техника;
• гражданское оружие и боеприпасы;
• растения и животные;
• книги, журналы, альбомы, карты и другие непериодические издания.

Если товар из этого списка исправен, магазин откажет в возврате даже при сохранении всех бирок, упаковки и чека.

На что не выдадут замену на время ремонта

Отдельные корректировки затронули товары длительного пользования – те, на которые распространяется обязанность продавца предоставить аналогичную вещь во временное пользование, пока основная находится в сервисном центре. С 1 сентября продавец освобождается от этой обязанности в отношении следующих категорий:

• автомобили, мотоциклы, самоходная техника, прицепы и номерные агрегаты;
• мебель;
• электробритвы, фены, электрические зубные щетки, приборы для ухода за волосами и другие устройства, контактирующие с кожей или слизистой;
• плиты, духовки, микроволновки, чайники и техника для приготовления пищи;
• гражданское оружие;
• ювелирные изделия и товары из драгоценных металлов;
• сантехническое оборудование, системы отопления, водоснабжения и вентиляции, если для их установки требуется монтаж или демонтаж.

По сравнению с прежними правилами в этот перечень добавились ювелирные изделия и товары для инженерных систем дома – именно эти позиции стали новыми для списка «неподменных».

Что важно учитывать покупателям

Новые правила во многом воспроизводят действующие нормы, но теперь перечни закреплены на длительный срок – до 2032 года, что дает продавцам и покупателям стабильность ориентиров. Специалисты советуют перед покупкой дорогой техники, украшений или товаров из «невозвратного» списка особенно внимательно проверять характеристики, размеры, цвет и условия гарантии.

Особое внимание стоит уделять спонтанным и эмоциональным покупкам: правило «захотел – передумал – вернул» для товаров из специальных перечней больше не работает. Вернуть деньги в таких случаях можно будет только при наличии доказанного недостатка или заводского брака, поэтому осмотр и проверка товара до оплаты становятся критически важными.