«Сбер» начал списывать бонусы с клиентов за нарушения условий программы

«Сбер» начал массово без предупреждения списывать со своих пользователей бонусы «Спасибо» из-за нарушений правил программы. Сообщения об этом появились в глобальной сети в начале весны. Такие отзывы, например, появляются на портале «Банки.ру». Граждане лишаются бонусов на несколько десятков, а то и сотен тысяч рублей.

Кроме того, заблокировать пользователям могут и сам бонусный счет. С его повторной активацией также возникают проблемы, даже при обращении в службу поддержки.

Как объяснили в пресс-службе компании изданию «Коммерсантъ», списывают бонусы только в случае нарушений условий самой программы или правил ее партнеров. Кроме того, клиент может лишиться бонусов, если не потратил их в течение двух лет.

При этом юристы отмечают, что действия финансовой организации вполне легальны. Согласно правилам акции, в спорной ситуации банк может лишить пользователя бонусов, если он получил их с нарушением. При этом предупреждать клиентов финорганизация не обязана, говорит управляющий партнер компании Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин.

В судах по таким делам прецеденты бывают разные. Иногда у клиентов получается выиграть, однако чаще иски отклоняются. Судьи аргументируют это тем, что в данном случае закон о защите прав потребителей не применим.

Ранее мы сообщали о том, что Сбербанк с апреля повысил комиссию для магазинов за оплату по QR-коду. Теперь продавцам придется отдавать от 1,25 до 2,5% от суммы.