Как не стать жертвой кибермошенников: пошаговая инструкция

Единая механика любого обмана – страх и срочность. Вам звонят «из банка», «от полиции» или «со службы безопасности», сообщают, что на вас оформляют кредит или данные утекли, и требуют действовать немедленно. Чем сильнее давят, тем вернее признак – вас обманывают. Юрист Иван Изосимов, психолог Родион Чепалов и эксперт по кибербезопасности Даниил Куприй рассказали, как противостоять мошенникам на каждом этапе.

Шаг 1. Поставьте технические барьеры заранее

«Установите минимальные лимиты, подключите защитные режимы банка и уведомления себе, запретите установку приложений из неизвестных источников, включите антиспам и уберите показ СМС на заблокированном экране», – советует в первую очередь эксперт по кибербезопасности Даниил Куприй.

По его словам, на Android стоит отключить установку приложений из неизвестных источников. А во взаимодействии с банком эксперт рекомендует подключить сервис «второй руки»: выбранные операции будет дополнительно подтверждать доверенный человек – без его согласия банк отклонит перевод в течение 12 часов.

Эти настройки не дают стопроцентной гарантии, но делают ошибку технически труднее.

Шаг 2. Если звонят и торопят – разорвите разговор

«Красный флаг для меня простой: незнакомец одновременно требует срочности, секретности и какого-либо действия с деньгами, кодом или банковским приложением», – отмечает психолог Родион Чепалов.

Но всегда надо понимать, что никаких «безопасных счетов» не существует – ни банк, ни государство не просят перевести на них деньги, поэтому лучшее решение в таких случаях всегда – положить трубку.

Также не надо нажимать ссылки из СМС, как и нельзя устанавливать программы по просьбе звонящего. В первую очередь нужно набрать официальный номер организации – с карты, из приложения или с сайта, а не из присланного сообщения.

Шаг 3. Ничего не отдавайте: коды, пароли, удаленный доступ

Нельзя передавать коды из СМС, пароли и данные карты.

Как отмечает Родион Чепалов, если вас просят никому ничего не говорить – это прием и манипуляция: вас лишают возможности проверить реальность с близким.

Семейное правило должно быть обратным: чем сильнее просят никому не звонить, тем быстрее нужно это сделать.

Шаг 4. Если деньги уже списали – действуйте в первые сутки

«Единой кнопки отмены перевода нет. Сразу прекратите разговор. Если установили присланную программу, отключите на телефоне мобильный интернет и Wi-Fi, звоните с другого устройства. Свяжитесь с банком по номеру на карте: сообщите о мошенничестве, попросите остановить перевод, а при утечке доступа – заблокировать карты и онлайн-банк», – объясняет юрист Иван Изосимов.

Далее немного простых правил:

• Нужно сменить пароли скомпрометированных аккаунтов с безопасного устройства.
• Необходимо сохранить переписку, чеки, номер обращения.
• Затем подать заявление в полицию.
• По закону № 161-ФЗ о спорной операции нужно уведомить банк не позднее следующего дня после получения уведомления об операции. Обращение в полицию это не заменяет.

Шаг 5. Защитите пожилого родственника – вместе, а не нотациями

«С пожилым родственником я бы не только проводил лекцию на тему не быть слишком доверчивым. Кстати, некоторых такая лекция унижает и почти не работает. Лучше вместе настроить защиту»,– рекомендует Родион Чепалов.

Психолог уверен, что лучше вместе настроить лимиты, уведомления и сервис «второй руки». Правильнее будет договориться о кодовом слове и правиле «сначала позвони мне». Не нужно ругаться из-за ошибки – именно стыд заставляет скрывать обман и терять часы. Несколько раз полезнее разыграть сценку вслух: «Я кодов по входящим звонкам не называю. Сам позвоню в банк». Пока фраза не станет рефлексом.

После обмана: чего делать нельзя

«Самая дорогая ошибка – промолчать и потерять часы. Часто продолжают общаться с мошенником или верят «помощникам по возврату денег» за комиссию, а это вторая волна обмана. Прекратите контакт, позвоните в банк, подайте заявление и расскажите близким. Стыдиться нечего: обманывают и очень осторожных людей»,– говорит эксперт по кибербезопасности Даниил Куприй.

Не надо пытаться ждать, удалять переписку или продолжать спорить с мошенником. Нельзя звонить на номер из сообщения или пытаться переиграть обманщика.

И главное – не умалчивать обо всем из стыда: обманывают и очень осторожных людей. Сначала необходимо спасти деньги и доступы – чувство неловкости можно обсудить потом.
Фото: Ольга Юшкова; изображения сгенерированы с помощью ИИ / Маргарита Неклюдова; Светлана Возмилова