В 2025 году операторы контакт-центра ММК обработали почти 50 тысяч обращений

ЧЕЛЯБИНСКАЯ ОБЛАСТЬ, 5 февраля, УралПолит.Ru. В 2025 году контакт-центр Магнитогорского металлургического комбината по итогам обработки более 46 тысяч обращений получил рекордно высокий рейтинг: показатель уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания достиг 99,07%. Об этом сообщили в пресс-службе предприятия.

Операторы контакт-центра, который в конце 2024 года начал работать в новой CRM-системе на базе платформы Битрикс24, обрабатывали обращения, поступавшие по шести каналам связи: от телефонии и электронной почты до специализированного чат-бота для поставщиков.

В 2025 году значительным достижением стало внедрение системы оценки качества по голосовым каналам наряду с текстовыми, что привело к увеличению охвата и доли оцененных обращений в 4,3 раза. В свою очередь, полный цикл обработки сотрудниками контакт-центра звонка в среднем составил не более 5 минут, что соответствует лучшим мировым стандартам.

«Ключевые метрики производительности и эффективности указывают на применение клиентоориентированного и персонализированного подхода для решения любого вопроса в нашем контакт-центре, а также высокую оценку консультаций внешними пользователями», – подчеркнула руководитель контакт-центра Кристина Тарабаева.

Отметим, что сопровождение внешних клиентов комбината осуществляет ООО «ММК-Информсервис».